Goede verandercommunicatie beantwoordt maar één vraag:
what's in it for me? Maar dan wel op een interessante manier.>>>

Hoe ziet  goede verandercommunicatie eruit? Wat is effectief en wat niet? Ik denk dat een veranderverhaal beter werkt naarmate aan meer van de volgende criteria wordt voldaan:

Het is democratisch en het is herkenbaar

Als het over veranderprocessen gaat, communiceren organisaties vaak in moeilijk managementjargon, gelardeerd met ingewikkelde modellen, staafgrafieken en schema's. Daarmee krijg je mensen niet mee. Een goed veranderverhaal vertelt een intelligent verhaal, maar wel op een toegankelijke manier. Het gaat over problemen die medewerkers herkennen, doelen waar mensen zich graag voor inzetten, en het spreekt iedereen aan, van beleidsmedewerker tot kantinejuffrouw. Zo creëert het verhaal urgentie.

 

Het is spraakmakend
De kunst van verandercommunicatie is om lastige dingen interessant te maken. Hoe abstract of ver-van-m'n-bed een visie, een strategie of een veranderplan ook is, het veranderverhaal moet iedere medewerker inspireren. Liefst moet het veranderverhaal zo interessant zijn dat mensen het aan elkaar gaan doorvertellen. Zo ontstaat er buzz, mensen gaan er met elkaar over in gesprek. Precies wat nodig is bij een organisatieverandering.

Het is anders

Misschien wel het belangrijkste geheim van verandercommunicatie is dat het anders moet zijn dan wat medewerkers gewend zijn. In positieve zin anders, wel te verstaan. Als de communicatie over het verandertraject er net zo uit ziet, net zo klinkt, precies dezelfde argumenten gebruikt en precies dezelfde sfeer ademt als medewerkers al jaren gewend zijn, wie gelooft er dan nog dat er echt iets gaat veranderen? Wie vernieuwing belooft moet iets vernieuwends laten zien: dat creëert geloofwaardigheid.

Het is geheel vrij van corporate braaftaal
Organisaties communiceren vaak in vreemde bewoordingen en op een heel speciale toon, die ik corporate braaftaal noem. Problemen heten uitdagingen, iedereen is supergemotiveerd en uiteraard staan alle neuzen onveranderlijk dezelfde kant op. In corporate braaftaal wordt nooit ergens aan getwijfeld, hebben veranderingen alleen maar voordelen en geen nadelen, en worden dingen die slecht gaan nooit benoemd. Volgens het Handboek Braaftaal moet immers alles altijd positief geformuleerd worden.
Maar als een verandertraject wordt verkocht met dooddoeners als 'we doen het hartstikke goed maar het kan altijd beter' of 'de wereld verandert en wij moeten mee', is het dan gek dat medewerkers niet overtuigd zijn? Hoe kan een organisatie ooit een gevoel van urgentie creëren als men niet bereid is te vertellen wat er nu niet goed gaat en wat dus de aanleiding is voor het verandertraject? Corporate braaftaal levert niets anders op dan verwarring, ongeloof en weerstand. Het vergroot de kloof tussen management en werkvloer. Goede verandercommunicatie is geen propaganda, maar een eerlijk en herkenbaar verhaal. Want alleen herkenbaarheid creëert draagvlak.

Wil je weten met wat voor oplossingen ik mijn klanten heb geholpen, klik dan hier voor voorbeelden.