Het geheim van goede verandercommunicatie
Werk kan een bron zijn van ontplooiing, contacten, en ontwikkeling. Werk geeft vorm aan een mensenleven. Cruciaal daarbij is natuurlijk hoe het werk georganiseerd is.
Het moge duidelijk zijn dat organisatieveranderingen die leiden tot verhoging van de kwaliteit van het werk veel meer kans van slagen hebben dan veranderingen die de kwaliteit van het werk juist verminderen. Hoewel vaak wordt gedacht dat een organisatieverandering per definitie slecht nieuws is voor de medewerkers is dat natuurlijk niet het geval. Goed georganiseerde veranderingen kunnen bevorderen dat:
- het werkplezier wordt vergroot
- mensen gaan zien hoe ze voor zichzelf hun werk interessanter kunnen maken
- mensen zich via hun werk kunnen ontwikkelen
- werk zinvoller wordt of de zin ervan beter zichtbaar wordt gemaakt.
Kortom, een goede organisatieverandering biedt altijd een kans om werk interessanter te maken, beter voor mens én organisatie. De communicatie moet laten zien hoe.
De volgende principes kunnen daarbij helpen:
Mensen willen graag zinvol bezig zijn
Mensen hebben behoefte aan zingeving. Ze willen dat hun leven, en dus ook de tijd die ze op hun werk doorbrengen, zinvol wordt besteed. Ze willen dat hun inspanningen ertoe doen. Ze willen best hard werken, maar geen tijd verliezen aan allerlei onzin.
Mensen willen zich ontwikkelen
Werk dat te moeilijk is geeft stress, werk dat te makkelijk is leidt tot verveling en verlies aan motivatie. Ertussenin is precies goed. Veranderingen zijn dus in principe altijd goed nieuws: ze bieden mensen kans iets nieuws te leren.
Diep in z'n hart heeft iedereen wel een ideaal
Veranderingen slagen eerder als ze gekoppeld worden aan een hoger doel, een ideaal dus. Het mooie van een ideaal is dat het een doel is dat eigenlijk niet te bereiken valt. Het is als de horizon: je kunt er wel naar toe lopen, maar bereiken zul je ‘m niet. En precies daarom moet een organisatie haar idealen altijd blijven uitdragen. Dat heeft één voordeel: als het een mooi ideaal is, zullen mensen er niet genoeg van krijgen om erover te horen. Er is dan ook weinig dat in verandercommunicatie zo goed werkt als het koppelen van de verandering aan de idealen van de organisatie.
Mensen willen weten waar ze aan toe zijn
Mensen houden niet van onzekerheid. Goede verandercommunicatie maakt dingen voorspelbaar: het gaat over het hoe en waarom, maar ook over het wanneer, de besluitvorming en de rolverdeling. Van groot belang is dat de communicatie eerlijk is, dat men de verleiding weerstaat het allemaal zo mooi mogelijk voor te spiegelen. Mooipraterij gaat namelijk altijd ten koste van de geloofwaardigheid. Verandercommunicatie is alleen geloofwaardig als er openlijk wordt gesproken worden over de moeilijkheden die onderweg te verwachten zijn.